Vodafone, unul dintre principalii operatori de telecomunicații din România, a fost adesea ținta unor critici legate de calitatea serviciilor oferite. În prima jumătate a anului 2025, au fost înregistrate numeroase plângeri din partea utilizatorilor, vizând diverse arii precum portarea numerelor, semnalul instabil, dificultățile de facturare sau lipsa de reacție a serviciului de relații cu clienții. Aceste probleme sunt recurente și adesea frustrante pentru utilizatorii de servicii mobile sau fixe.
Portarea numerelor, un proces lent și anevoios
Una dintre cele mai frecvent raportate situații o reprezintă întârzierile majore în procesul de portare a numerelor. Clienții reclamă că solicitările durează mult peste termenele legale, uneori chiar luni întregi, fără explicații clare sau notificări din partea operatorului. Situațiile cele mai grave includ transferuri incomplete sau anulate, deși clienții au urmat întocmai pașii recomandați.
Pentru a rezolva această problemă, este important să fie urmărit statusul portării folosind canalele digitale disponibile, iar dacă procesul depășește termenele legale, clientul are dreptul să înainteze o reclamație scrisă direct la Vodafone și, dacă nu primește un răspuns satisfăcător, la ANCOM. O recomandare esențială este păstrarea documentației aferente cererii de portare și a oricărei corespondențe purtate cu operatorul.
Pentru cei care doresc să reclame oficial aceste situații, pe platforma contactutil.ro există pagina – vodafone reclamații – unde se găsesc toate informațiile necesare despre cum poți face o reclamație către Vodafone. Acolo sunt centralizate datele de contact oficiale, numere de telefon, adrese de e-mail și instrucțiuni clare despre ce trebuie să conțină o sesizare completă.
Facturare neclară și costuri nejustificate
O altă plângere frecventă se referă la facturarea neclară, cu detalii lipsă sau tarife nejustificate. Mulți clienți menționează că primesc facturi în care nu sunt specificate serviciile detaliat, ci doar suma totală de plată. Acest lucru complică în mod direct posibilitatea utilizatorului de a înțelege exact pentru ce a fost facturat.
Pentru a corecta această situație, este indicat ca fiecare client să solicite explicit o factură detaliată, unde să fie prezentate clar serviciile și taxele aferente. Vodafone are obligația legală să furnizeze aceste informații la cerere. În cazul în care acest lucru nu se întâmplă, sesizarea unei autorități competente sau depunerea unei plângeri pe portalurile destinate consumatorilor este un pas necesar.
Asistență deficitară pentru clienți
Un număr considerabil de utilizatori reclamă imposibilitatea de a lua legătura cu un reprezentant uman din cadrul serviciului de suport. Multe dintre plângeri menționează faptul că sistemele automate preiau apelurile, însă rareori conduc la o soluție. În unele cazuri, clienții afirmă că sunt direcționați către robotul TOBi, care nu poate trata problemele complexe sau urgente.
Pentru a accesa mai rapid ajutor specializat, utilizatorii pot apela numărul *555, un serviciu de suport prioritar contra cost, care asigură o linie deschisă cu un consultant uman. De asemenea, este recomandat contactul prin emailuri oficiale sau completarea formularelor de reclamații disponibile pe site-ul Vodafone.
Semnal slab și internet mobil instabil
Mulți clienți semnalează probleme constante cu semnalul mobil sau calitatea slabă a conexiunii la internet. Acestea sunt raportate atât în zone urbane, cât și în localități mai mici, în ciuda promisiunilor de acoperire completă 4G și 5G. Printre cele mai frecvente situații se numără întreruperile dese, vitezele scăzute la descărcare și imposibilitatea efectuării apelurilor în anumite zone.
Pentru rezolvarea problemelor tehnice, este important ca utilizatorii să raporteze deranjamentele fie prin aplicația My Vodafone, fie apelând *222. În cazul în care operatorul nu intervine într-un termen rezonabil, clientul poate escalada situația către ANCOM. Pentru a grăbi procesul, se recomandă trimiterea unei sesizări scrise însoțită de capturi de ecran cu viteza internetului și locația exactă a apariției problemei.
Închiderea rețelei 3G și compatibilitatea dispozitivelor
Anul 2025 a venit cu o schimbare semnificativă în rețeaua Vodafone: închiderea definitivă a serviciilor 3G. Utilizatorii care dețin telefoane compatibile doar cu această tehnologie au început să experimenteze căderi ale semnalului, întreruperi în apeluri și probleme la conectarea la internet. Acest pas tehnologic a fost necesar pentru a elibera frecvențele necesare rețelelor 4G și 5G.
Pentru a evita astfel de inconveniențe, este esențială verificarea compatibilității dispozitivelor cu noile standarde de rețea. Vodafone a publicat pe site-ul său o listă cu modele de telefoane afectate, oferind în paralel reduceri și opțiuni de upgrade pentru clienții care doresc să treacă la echipamente moderne.
Probleme de securitate și protecția datelor
O sancțiune importantă a fost aplicată în 2025 de către Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), care a amendat Vodafone România cu peste 74.000 RON din cauza unui incident de securitate care a afectat datele personale ale clienților. Incidentul a ridicat semne de întrebare privind măsurile de protecție și modul în care compania gestionează confidențialitatea informațiilor.
Dacă utilizatorii observă activități suspecte legate de conturile lor sau consideră că datele le-au fost compromise, este important să solicite o investigație imediată și să notifice ANSPDCP. Operatorul este obligat să ofere detalii și să colaboreze pentru rezolvarea cazului.
Experiența utilizatorilor Vodafone în 2025 reflectă o serie de probleme sistemice care necesită mai multă transparență, eficiență și comunicare din partea operatorului. Fie că este vorba despre facturare, semnal, sau suport tehnic, clienții au dreptul la servicii conforme cu standardele legale. Monitorizarea atentă a serviciilor și intervenția rapidă în fața neregulilor sunt esențiale pentru protejarea intereselor consumatorilor.
Responsabilitatea pentru îmbunătățirea relației cu clienții aparține ambelor părți: furnizorul trebuie să ofere claritate și reacție promptă, iar clientul trebuie să își cunoască drepturile și să le exercite atunci când este necesar.
